Necesito una factura, ¿la pueden hacer cuando hago un pedido?

Claro, solo tienes que marcar la casilla Necesito una factura en la página de pago y rellenar los campos con tus datos. Puedes descargar las facturas más adelante en la página de facturas. Si ya has realizado el pedido pero has olvidado introducir tus datos, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para solucionar el problema.

¿Qué métodos de pago se admiten?

Puedes pagar con tarjetas de crédito o débito y con Paypal. Si quieres sugerir un nuevo método de pago, ponte en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo cancelar una suscripción si decido hacerlo?

Simplemente vaya a la página Suscripciones y haga clic en el botón Cancelar suscripción. Podrás seguir usando la suscripción hasta que caduque. Si utilizas Paypal, puedes, como alternativa al método mencionado anteriormente, cancelar el pago periódico directamente desde su sitio web.

¿Por qué la agencia de microstock o el software que utilizo no pueden leer correctamente los metadatos de los archivos PNG?

Incluimos los metadatos del título, la descripción y las palabras clave en los archivos PNG. El problema es que el formato PNG no admite oficialmente esos campos, por lo que algunos programas y agencias pueden leerlos y otros no.

Las palabras clave generadas (o los títulos y las descripciones) no son compatibles con ninguna de las agencias de microstock en las que subo mis imágenes. ¿Qué debo hacer?

Hacemos todo lo posible para garantizar la máxima compatibilidad de nuestro servicio con las agencias de microstock más populares. Si una de las agencias no es compatible, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para solucionar el problema.

Una sección del sitio web no funciona como se esperaba. ¿Qué debo hacer?

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible y solucionaremos el problema.

¿Por qué el software no puede reconocer un lugar o un evento y no puede indexar mis imágenes editoriales correctamente?

Nuestra herramienta no está diseñada para identificar lugares o ubicaciones específicos, ni para indexar imágenes editoriales. A veces, aún puede identificar correctamente los lugares más populares. Si tus imágenes contienen datos de GPS, puedes habilitar la opción «Leer metadatos de geolocalización» para que la IA pueda leer la ubicación exacta de tus imágenes y etiquetarlas en consecuencia.

¿Por qué se ha cambiado el nombre de algunos de mis archivos?

Porque es probable que hayas utilizado caracteres especiales que, debido a problemas de compatibilidad, no podemos conservar en el nombre de tu archivo. Le recomendamos encarecidamente que utilice únicamente letras, números, espacios, guiones bajos, corchetes y el signo menos. Nuestro sistema también puede acortar automáticamente los nombres de algunos archivos si tienen 245 caracteres o más. Tenga en cuenta que algunos caracteres que no están en inglés pueden considerarse más largos de lo que parecen.

Algunos de los archivos que subí a Shutterstock o a otra agencia de microstock no recibieron sus metadatos después de importar el CSV. ¿Por qué?

Las agencias de Microstock relacionan cada fila CSV con un archivo por nombre de archivo y la coincidencia debe ser exacta (carácter por carácter). Hay algunas razones comunes por las que puede fallar:

1) Caracteres problemáticos en los nombres de archivo. La coma es el infractor más común: se ha confirmado que descompone el analizador de CSV de Shutterstock y puede tener efectos similares en otras agencias. También se sabe que los corchetes [] impiden por completo que los archivos se suban a Shutterstock. Recomendamos encarecidamente utilizar únicamente letras, números, espacios, guiones bajos, corchetes y el signo menos en los nombres de archivo. La misma advertencia se muestra directamente dentro del modal de descarga de CSV cada vez que detectamos nombres de archivo problemáticos en un lote.

2) Se utilizaron diferentes navegadores para las dos subidas. Si subes los archivos a PhotoKeyworder.ai con un navegador y, a continuación, subes los mismos archivos a la agencia con otro navegador (lo habitual es que Safari frente a Chrome o Firefox en macOS), los caracteres acentuados o especiales de los nombres de archivo se transmitan de forma ligeramente diferente de forma oculta, lo que provoca que la búsqueda no se realice de forma silenciosa. Para evitarlo, usa el mismo navegador para subir los dos archivos.

3) Problemas intermitentes por parte de la agencia. El gestor de catálogos de Shutterstock es conocido por dejar de importar archivos CSV de vez en cuando sin previo aviso, especialmente cuando se trata de lotes grandes. Si todo parece correcto, intenta dividir la carga en lotes más pequeños de 5 a 10 archivos y volver a importar el CSV.

El generador de palabras clave procesa mis imágenes con un poco de lentitud. ¿Será más rápido en el futuro?

Nuestro sistema está diseñado para lograr los mejores resultados y no para ser particularmente rápido. Necesitamos mucha potencia computacional para procesar sus imágenes y vídeos. Tenga en cuenta también que el escalador puede ser particularmente lento, especialmente si muchas personas lo utilizan a la vez. Por lo tanto, si tiene prisa, le sugerimos que no utilice la escaladora.

Tengo ideas para algunas mejoras/Me gustaría añadir nuevas funciones

Estamos muy contentos de escuchar nuevas ideas y sugerencias. Si tiene alguna, póngase en contacto con nosotros.