J'ai besoin d'une facture, pouvez-vous l'obtenir lorsque je passe une commande ?

Bien sûr, cochez simplement la case J'ai besoin d'une facture sur la page de paiement et remplissez les champs avec vos données. Vous pouvez télécharger les factures ultérieurement sur la page Factures. Si vous avez déjà passé la commande mais que vous avez oublié de saisir vos données, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Quels sont les modes de paiement pris en charge ?

Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit et avec Paypal. Si vous souhaitez proposer un nouveau mode de paiement, veuillez nous contacter.

Comment puis-je annuler un abonnement, si je décide de le faire ?

Accédez simplement à la page Abonnements et cliquez sur le bouton Annuler l'abonnement. Vous pourrez toujours utiliser l'abonnement jusqu'à son expiration. Si vous utilisez Paypal, vous pouvez, comme alternative à la méthode susmentionnée, annuler le paiement récurrent directement depuis leur site Web.

Pourquoi l'agence microstock ou le logiciel que j'utilise ne parviennent-ils pas à lire correctement les métadonnées des fichiers PNG ?

Nous incluons les métadonnées pour le titre, la description et les mots-clés dans les fichiers PNG. Le problème est que le format PNG ne prend pas officiellement en charge ces champs, de sorte que certains programmes et agences peuvent les lire, d'autres non.

Les mots clés générés (ou les titres et les descriptions) ne sont pas compatibles avec l'une des agences de microstock sur lesquelles je télécharge mes images. Que dois-je faire ?

Nous faisons de notre mieux pour assurer la compatibilité maximale de notre service avec les agences de microstock les plus populaires. Si l'une des agences n'est pas compatible, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Une section du site Web ne fonctionne pas comme prévu. Que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter dès que possible et nous réglerons le problème.

Pourquoi le logiciel ne reconnaît-il pas un lieu ou un événement et n'arrive-t-il pas à indexer correctement mes images éditoriales ?

Notre outil n'est pas conçu pour identifier des lieux ou des lieux spécifiques, ni pour indexer des images éditoriales. Parfois, il peut encore identifier correctement les lieux les plus populaires. Si vos images contiennent des données GPS, vous pouvez activer l'option « Lire les métadonnées de géolocalisation », afin que l'IA puisse lire l'emplacement exact de vos images et les étiqueter en conséquence.

Pourquoi certains de mes fichiers ont-ils été renommés ?

Parce que vous avez probablement utilisé des caractères spéciaux que, pour des raisons de compatibilité, nous ne pouvons pas conserver dans le nom de votre fichier. Nous vous recommandons vivement de n'utiliser que des lettres, des chiffres, des espaces, des traits de soulignement, des crochets et le signe moins. Les noms de certains fichiers peuvent également être raccourcis automatiquement par notre système s'ils comportent 245 caractères ou plus. Veuillez noter que certains caractères non anglais peuvent être considérés comme plus longs qu'ils n'apparaissent.

Certains des fichiers que j'ai chargés sur Shutterstock ou une autre agence de microstock n'ont pas reçu leurs métadonnées après avoir importé le CSV. Pourquoi ?

Les agences Microstock associent chaque ligne CSV à un fichier par nom de fichier, et la correspondance doit être exacte (caractère par caractère). Il peut échouer pour plusieurs raisons courantes :

1) Caractères problématiques dans les noms de fichiers. La virgule est l'infraction la plus courante : il a été confirmé qu'elle cassait l'analyseur CSV de Shutterstock et pourrait avoir des effets similaires sur d'autres agences. Les crochets [] sont également connus pour empêcher complètement le téléchargement de fichiers sur Shutterstock. Nous vous recommandons vivement de n'utiliser que des lettres, des chiffres, des espaces, des traits de soulignement, des crochets et le signe moins dans vos noms de fichiers. Le même avertissement s'affiche directement dans le modal de téléchargement CSV chaque fois que nous détectons des noms de fichiers problématiques dans un lot.

2) Différents navigateurs utilisés pour les deux téléchargements. Si vous chargez les fichiers vers PhotoKeyworder.ai à l'aide d'un seul navigateur, puis que vous chargez les mêmes fichiers vers l'agence à l'aide d'un autre navigateur (Safari contre Chrome ou Firefox sur macOS), les caractères accentués ou spéciaux des noms de fichiers peuvent être transmis sous des formes légèrement différentes sous le capot, ce qui entraîne un échec silencieux de la correspondance. Pour éviter cela, utilisez le même navigateur pour les deux téléchargements.

3) Problèmes intermittents du côté de l'agence. Le gestionnaire de catalogues de Shutterstock est connu pour interrompre de temps en temps les importations au format CSV sans avertissement, en particulier pour les lots volumineux. Si tout semble correct de votre côté, essayez de diviser le téléchargement en petits lots de 5 à 10 fichiers et de réimporter le CSV.

Le générateur de mots clés est un peu lent dans le traitement de mes images. Est-ce que ce sera plus rapide à l'avenir ?

Notre système est réglé pour obtenir les meilleurs résultats et ne pas être particulièrement rapide. Nous avons besoin de beaucoup de puissance de calcul pour traiter vos images et vidéos. Veuillez également noter que l'upscaler peut être particulièrement lent, surtout si de nombreuses personnes l'utilisent en même temps. Donc, si vous êtes pressé, nous vous suggérons de ne pas utiliser l'upscaler.

J'ai des idées d'améliorations/J'aimerais de nouvelles fonctionnalités

Nous sommes très heureux d'avoir de nouvelles idées et suggestions. Si vous en avez, n'hésitez pas à nous contacter.