Ho bisogno di una fattura, potete emetterla quando effettuo un ordine?

Certo, basta selezionare la casella Ho bisogno di una fattura nella pagina di pagamento e compilare i campi con i tuoi dati. Puoi scaricare le fatture in un secondo momento nella pagina Fatture. Se hai già effettuato l'ordine ma hai dimenticato di inserire i tuoi dati, contattaci e faremo del nostro meglio per risolvere il problema.

Quali metodi di pagamento sono supportati?

Puoi pagare con carte di credito o di debito e con Paypal. Se desideri suggerire un nuovo metodo di pagamento, contattaci.

Come posso annullare un abbonamento, se decido di farlo?

Basta andare alla pagina Abbonamenti e fare clic sul pulsante Annulla abbonamento. Potrai continuare a utilizzare l'abbonamento fino alla scadenza. Se utilizzi Paypal puoi, in alternativa al suddetto metodo, annullare il pagamento ricorrente direttamente dal loro sito web.

Perché l'agenzia di microstock o il software che sto utilizzando non è in grado di leggere correttamente i metadati dai file PNG?

Includiamo i metadati per titolo, descrizione e parole chiave nei file PNG. Il problema è che il formato PNG non supporta ufficialmente questi campi, quindi alcuni programmi e agenzie sono in grado di leggerli, altri no.

Le parole chiave generate (o i titoli e le descrizioni) non sono compatibili con una delle agenzie di microstock su cui carico le mie immagini. Cosa devo fare?

Facciamo del nostro meglio per garantire la massima compatibilità del nostro servizio con le più famose agenzie di microstock. Se una delle agenzie non è compatibile, contattaci e faremo del nostro meglio per risolvere il problema.

Una sezione del sito Web non funziona come previsto. Cosa devo fare?

Contattaci il prima possibile e risolveremo il problema.

Perché il software non è in grado di riconoscere un luogo o un evento e non riesce a indicizzare correttamente le mie immagini editoriali?

Il nostro strumento non è stato creato per identificare luoghi o località specifici o per indicizzare immagini editoriali. A volte può comunque identificare correttamente i luoghi più popolari. Se le tue immagini contengono dati GPS, puoi abilitare l'opzione «Leggi i metadati di geolocalizzazione», in modo che l'IA sia in grado di leggere la posizione esatta delle tue immagini e taggarle di conseguenza.

Perché alcuni dei miei file sono stati rinominati?

Perché probabilmente hai usato caratteri speciali che, a causa di problemi di compatibilità, non possiamo conservare nel nome del tuo file. Ti consigliamo vivamente di utilizzare solo lettere, numeri, spazi, caratteri di sottolineatura, parentesi tonde e il segno meno. I nomi di alcuni file possono anche essere abbreviati automaticamente dal nostro sistema se sono composti da 245 caratteri o più. Tieni presente che alcuni caratteri non inglesi possono essere considerati più lunghi di quanto appaiono.

Alcuni dei file che ho caricato su Shutterstock o su un'altra agenzia di microstock non hanno ricevuto i metadati dopo l'importazione del CSV. Perché?

Le agenzie Microstock abbinano ogni riga CSV a un file in base al nome del file e la corrispondenza deve essere esatta (carattere per carattere). Esistono alcuni motivi comuni per cui potrebbe fallire:

1) Caratteri problematici nei nomi dei file. La virgola è il colpevole più comune: è stato confermato che viola il parser CSV di Shutterstock e potrebbe avere effetti simili su altre agenzie. Le parentesi quadre [] sono note anche per impedire del tutto il caricamento dei file su Shutterstock. Consigliamo vivamente di utilizzare solo lettere, numeri, spazi, caratteri di sottolineatura, parentesi tonde e il segno meno nei nomi dei file. Lo stesso avviso viene mostrato direttamente nella modalità di download CSV ogni volta che rileviamo nomi di file problematici in un batch.

2) Browser diversi utilizzati per i due caricamenti. Se caricate i file su PhotoKeyworder.ai utilizzando un browser e poi caricate gli stessi file sull'agenzia utilizzando un browser diverso (un caso tipico è Safari vs. Chrome o Firefox su macOS), i caratteri accentati o speciali nei nomi dei file potrebbero essere trasmessi in forme leggermente diverse sotto il cofano, facendo sì che la corrispondenza fallisca silenziosamente. Per evitare che ciò accada, utilizza lo stesso browser per entrambi i caricamenti.

3) Problemi intermittenti da parte dell'agenzia. È noto che il Catalog Manager di Shutterstock interrompe occasionalmente le importazioni di file CSV senza preavviso, soprattutto con batch di grandi dimensioni. Se tutto sembra corretto da parte tua, prova a suddividere il caricamento in lotti più piccoli di 5-10 file e a reimportare il CSV.

Il generatore di parole chiave è un po' lento nell'elaborazione delle mie immagini. Sarà più veloce in futuro?

Il nostro sistema è ottimizzato per ottenere i migliori risultati e non per essere particolarmente veloce. Abbiamo bisogno di molta potenza di calcolo per elaborare le tue immagini e i tuoi video. Tieni inoltre presente che l'upscaler potrebbe essere particolarmente lento, soprattutto se molte persone lo utilizzano contemporaneamente. Quindi, se hai fretta, ti consigliamo di non usare l'upscaler.

Ho idee per alcuni miglioramenti/Vorrei nuove funzionalità

Siamo molto felici di ricevere nuove idee e suggerimenti, se ne hai, contattaci.