Ik heb een factuur nodig, kun je die maken als ik een bestelling plaats?

Natuurlijk, vink gewoon het selectievakje Ik heb een factuur nodig aan op de betaalpagina en vul de velden in met je gegevens. Je kunt de facturen later downloaden op de pagina Facturen. Als je de bestelling al hebt geplaatst, maar je bent vergeten je gegevens in te voeren, neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om het probleem op te lossen.

Welke betaalmethoden worden ondersteund?

Je kunt betalen met creditcards of betaalkaarten en met Paypal. Als je een nieuwe betaalmethode wilt voorstellen, neem dan contact met ons op.

Hoe kan ik een abonnement opzeggen als ik besluit dit te doen?

Ga gewoon naar de pagina Abonnementen en klik op de knop Abonnement annuleren. Je kunt het abonnement nog steeds gebruiken tot het afloopt. Als u Paypal gebruikt, kunt u, als alternatief voor de bovengenoemde methode, de terugkerende betaling rechtstreeks vanaf hun website annuleren.

Waarom kan het microstockbureau of de software die ik gebruik de metagegevens van de PNG-bestanden niet correct lezen?

We nemen de metagegevens voor titel, beschrijving en trefwoorden op in de PNG-bestanden. Het probleem is dat het PNG-formaat deze velden officieel niet ondersteunt, waardoor sommige programma's en bureaus ze kunnen lezen, andere niet.

De gegenereerde trefwoorden (of de titels en beschrijvingen) zijn niet compatibel met een van de microstockbureaus waar ik mijn afbeeldingen upload. Wat moet ik doen?

We doen ons best om ervoor te zorgen dat onze service maximaal compatibel is met de meest populaire microstockbureaus. Als een van de bureaus niet compatibel is, neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om het probleem op te lossen.

Een deel van de website werkt niet zoals verwacht. Wat moet ik doen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op, dan lossen we het probleem op.

Waarom herkent de software een plaats of gebeurtenis niet en kan ik mijn redactionele afbeeldingen niet goed indexeren?

Onze tool is niet gemaakt om specifieke plaatsen of locaties te identificeren, of om redactionele afbeeldingen te indexeren. Soms worden de meest populaire plaatsen nog steeds correct geïdentificeerd. Als uw afbeeldingen gps-gegevens bevatten, kunt u de optie „Metagegevens van geolocatie lezen” inschakelen, zodat de AI de exacte locatie van uw afbeeldingen kan lezen en ze dienovereenkomstig kan taggen.

Waarom zijn sommige van mijn bestanden hernoemd?

Omdat je waarschijnlijk speciale tekens hebt gebruikt die we vanwege compatibiliteitsproblemen niet in de naam van je bestand kunnen bewaren. We raden u ten zeerste aan om alleen letters, cijfers, spaties, onderstrepingstekens, ronde haakjes en het minteken te gebruiken. De namen van sommige bestanden kunnen ook automatisch door ons systeem worden ingekort als ze 245 tekens of langer zijn. Houd er rekening mee dat sommige niet-Engelse tekens als langer kunnen worden beschouwd dan ze lijken.

Sommige bestanden die ik naar Shutterstock of een ander microstockbureau heb geüpload, hebben hun metagegevens niet ontvangen nadat ik de CSV had geïmporteerd. Waarom?

Microstock-bureaus koppelen elke CSV-rij aan een bestand op basis van bestandsnaam, en de overeenkomst moet exact zijn (teken voor teken). Er zijn een aantal veelvoorkomende redenen waarom dit kan mislukken:

1) Problematische tekens in bestandsnamen. De komma is de meest voorkomende overtreder: er is bevestigd dat de CSV-parser van Shutterstock niet werkt en kan vergelijkbare effecten hebben op andere agentschappen. Het is ook bekend dat vierkante haken [] voorkomen dat bestanden helemaal naar Shutterstock worden geüpload. We raden ten zeerste aan om in je bestandsnamen alleen letters, cijfers, spaties, onderstrepingstekens, ronde haakjes en het minteken te gebruiken. Dezelfde waarschuwing wordt direct in de CSV-downloadmodule weergegeven wanneer we problematische bestandsnamen in een batch detecteren.

2) Verschillende browsers die worden gebruikt voor de twee uploads. Als u de bestanden met één browser naar PhotoKeyworder.ai uploadt en vervolgens dezelfde bestanden met een andere browser naar het bureau uploadt (een typisch geval is dat Safari versus Chrome of Firefox op macOS), kunnen speciale tekens met accenten of speciale tekens in bestandsnamen in enigszins verschillende vormen onder de motorkap worden verzonden, waardoor de match geruisloos mislukt. Om dit te voorkomen, moet je voor beide uploads dezelfde browser gebruiken.

3) Intermitterende problemen aan de kant van het agentschap. Het is bekend dat de Catalog Manager van Shutterstock af en toe de CSV-import zonder waarschuwing laat vallen, vooral bij grote batches. Als alles er aan jouw kant goed uitziet, probeer dan de upload op te splitsen in kleinere batches van 5-10 bestanden en de CSV opnieuw te importeren.

De trefwoordgenerator verwerkt mijn afbeeldingen een beetje traag. Gaat het in de toekomst sneller?

Ons systeem is afgestemd om de beste resultaten te behalen, en niet om bijzonder snel te zijn. We hebben veel rekenkracht nodig om je afbeeldingen en video's te verwerken. Houd er ook rekening mee dat de upscaler bijzonder traag kan zijn, vooral als er veel mensen tegelijk gebruik van maken. Dus als je haast hebt, raden we je aan om de upscaler niet te gebruiken.

Ik heb ideeën voor verbeteringen/Ik wil graag nieuwe functies

We zijn erg blij om nieuwe ideeën en suggesties te horen, als je er een hebt, neem dan contact met ons op.